Gestione di dispute e chargeback

DCMS (Dispute and Chargeback Management System, Sistema di gestione delle controversie e dei chargeback) è la soluzione offerta da SIA come servizio aggiuntivo per la gestione dei reclami avviati sul lato Issuer.

DCMS (Dispute and Chargeback Management System, Sistema di gestione delle controversie e dei chargeback) è la soluzione offerta da SIA come servizio aggiuntivo per la gestione dei reclami avviati sul lato Issuer.

La soluzione è basata sull'integrazione di CBK di Clear2Pay con il servizio di Issuing per il card management. DCMS offre all'Issuer uno strumento con un'unica interfaccia per gestire tutti i tipi di eccezioni, consentendo di ridurre i costi operativi, garantire un saldo controllo finanziario e sollevare gli utenti da attività ripetitive e prolungate grazie ai processi automatici che permettono loro di concentrarsi sull'adozione di decisioni.

Le funzionalità principali di DCMS includono le seguenti attività:

  • cronologia completa di ogni reclamo: tutti i dettagli correlati alla transazione oggetto di controversia, inclusi elementi in ingresso e in uscita, lettere e tutte le azioni operative, finanziarie e contabili eseguite; 
  • pianificazioni dei casi e promemoria sulle date di scadenza
  • generazione di azioni automatiche, tra cui: creazione di un primo chargeback in caso non venga ricevuta alcuna documentazione dopo una RR, chiusura automatica di un reclamo con trasferimento del valore residuo a un conto designato, visualizzazione dei reclami aperti per cui sussistono azioni in scadenza, cancellazione automatica, chargeback automatico per carta scaduta, frode, presentazione tardiva e così via.
  • gestione delle lettere: cliente, esercente, buona fede, raccolta 
  • documentazione prodotta
  • segnalazione di frodi (TC40 per Visa e Safe per MasterCard)
  • automazione di regole di business, in base a set di condizioni configurabili
  • reporting dinamico: strumento integrato intuitivo con un'esperienza utente simile a quella di Microsoft
  • gestione dei carichi di lavoro: ogni utente è collegato a uno o più team. I reclami vengono assegnati a team diversi in base al privilegio concesso; il proprietario del caso può essere riassegnato per gestire le urgenze.
  • tracciabilità automatica delle azioni dell'utente 
  • generazione di file di contabilità generale.

DCMS supporta più marchi (Visa, MasterCard, etichette private), più valute, più lingue e più numeri ICA BIN. Gestisce le controversie su transazioni internazionali, nazionali e locali ("on-us").