DCMS (Dispute and Chargeback Management System, Sistema di gestione delle controversie e dei chargeback) è la soluzione offerta da SIA come servizio aggiuntivo per la gestione dei reclami avviati sul lato Issuer.
La soluzione è basata sull'integrazione di CBK di Clear2Pay con il servizio di Issuing per il card management. DCMS offre all'Issuer uno strumento con un'unica interfaccia per gestire tutti i tipi di eccezioni, consentendo di ridurre i costi operativi, garantire un saldo controllo finanziario e sollevare gli utenti da attività ripetitive e prolungate grazie ai processi automatici che permettono loro di concentrarsi sull'adozione di decisioni.
Le funzionalità principali di DCMS includono le seguenti attività:
- cronologia completa di ogni reclamo: tutti i dettagli correlati alla transazione oggetto di controversia, inclusi elementi in ingresso e in uscita, lettere e tutte le azioni operative, finanziarie e contabili eseguite;
- pianificazioni dei casi e promemoria sulle date di scadenza
- generazione di azioni automatiche, tra cui: creazione di un primo chargeback in caso non venga ricevuta alcuna documentazione dopo una RR, chiusura automatica di un reclamo con trasferimento del valore residuo a un conto designato, visualizzazione dei reclami aperti per cui sussistono azioni in scadenza, cancellazione automatica, chargeback automatico per carta scaduta, frode, presentazione tardiva e così via.
- gestione delle lettere: cliente, esercente, buona fede, raccolta
- documentazione prodotta
- segnalazione di frodi (TC40 per Visa e Safe per MasterCard)
- automazione di regole di business, in base a set di condizioni configurabili
- reporting dinamico: strumento integrato intuitivo con un'esperienza utente simile a quella di Microsoft
- gestione dei carichi di lavoro: ogni utente è collegato a uno o più team. I reclami vengono assegnati a team diversi in base al privilegio concesso; il proprietario del caso può essere riassegnato per gestire le urgenze.
- tracciabilità automatica delle azioni dell'utente
- generazione di file di contabilità generale.
DCMS supporta più marchi (Visa, MasterCard, etichette private), più valute, più lingue e più numeri ICA BIN. Gestisce le controversie su transazioni internazionali, nazionali e locali ("on-us").