Customer Support - Acquiring

Oltre alla piattaforma IT, per le attività di back office SIA fornisce il supporto di un team dedicato e con competenze specifiche.

Ogni servizio di back office è integrato con i componenti IT attraverso, per esempio, trasferimento di file e acceso online e garantisce soluzioni E2E complete. 

È disponibile una serie di opzioni per la connettività come telefono, e-mail, fax e IVR, con linee dedicate su canali protetti e secondo le richieste del cliente.

Con la competenza di un processor internazionale attivo sul mercato da oltre 40 anni, i servizi back office di SIA sono affidabili, efficienti e conformi alle norme nazionali e internazionali sui network.

Gestione esercenti & titolari carte: 

  • gestione richieste (in formato cartaceo e elettronico)
  • gestione dati cliente (esercente e titolare carta/conto)
  • ricezione e validazione dei flussi dei dati elettronici 
  • monitoraggio dei processi e stampa del PIN, preparazione dati, produzione carte, produzione e stampa degli estratti conto. 

Gestione delle transazioni:

  • ricezione flussi elettronici e transazioni cartaceo
  • gestione transazioni e servizi issuing
  • clearing dati in entrata e gestione flussi di compensazione.

Gestione contestazioni: 

  • analisi, verifica e gestione di contestazioni secondo le richieste dai circuiti
  • gestione di situazioni particolari (extra-chargeback, pre-arbitrato, arbitrato).

Gestione frodi: 

  • gestione della configurazione delle regole per il Falcon 
  • gestione della configurazione del profilo utente 
  • gestione regole
  • analisi dei casi creati dallo strumento volta a comprendere se gli eventi fraudolenti debbano essere o meno considerati reali 
  • contatto con i titolari delle carte.

Numero verde dedicato alle carte:

  • blocco di carte di debito e di credito
  • registrazione chiamate
  • generazione del blocco carta e allineamento con l’Application Center
  • controllo delle contestazioni, trascrizione delle chiamate
  • informazioni circa il blocco delle carte
  • gestione del cambio dell’Application Center lato banca
  • controllo di operazioni potenzialmente fraudolente, contatto con il titolare della carta, controllo delle operazioni.